e星体育消费升级其实就是升级的用户关系。让品牌属于顾客。消费升级这个词成为了现在的热门词。不少企业都会在宣传的时候和消费升级沾点边，消费升级到底升级的是什么?

　　美国安快银行(umpqua bank）最初是家小型的社区银行e星体育，1994年时只有5家分行，资产为 1.4 亿美元。自安快 CEO 雷·戴维斯 (Ray Davis) 接任后，安快如今有 300 家分行，资产达到 250 亿美元。

　　雷·戴维斯和同事为用户发明了一种在当时最独特的服务文化:在银行里举办读书俱乐部和瑜伽课，同时提供咖啡、巧克力等零食，并邀请商家开设快闪店 (种不在同一地久留的品牌游击店) ，成为当地企业和民间团体的中心e星体育。

　　传统银行的企业文化是销售文化，而雷·戴维斯认为安快银行的企业文化是服务文化，要与客户建立起远超“交易”的关系。

　　体验关系最核心的点就是做好服务。现代营销之父菲利普·科特勒曾提出“产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次”。

　　最后一层: 产品策划者还要向顾客提供一些附加服务的利益，以便围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。

　　消费升级下，品牌、产品和消费者的关系从买卖关系转为体验关系，企业要思考的是怎么增加产品的第三个层次，即围绕核心利益和实体产品构造扩展产品。

　　能做好是因为愿意听用户、大众对产品的反馈，而不是单纯坚信有很强的技术工程师e星体育，他们做什么都是最前沿的。

　　消费升级下，升级的就是用户关系。以用户为核心，和他们从一次性购买的关系转为长久的对话关系，帮助他们为自己未来的理想世界投上正确的一票。返回搜狐，查看更多