e星体育营销科学100问｜ 一场关于品牌与消费者“关系”的发问组建哈雷车主会，企业主管与用户一起骑机车，深入倾听消费者心声；不断优化、改进产品，从外至内贴近美国人的精神图腾，哈雷摩托最终逆袭成为美国的“国货之光”e星体育。

　　麦肯锡和BCG相关研究发现，品牌获客成本以每年20%的速度急剧上升，仅19%的消费者忠于品牌；2010年，消费者完成品牌体验仅需9个媒体触点，2021年消费者完成决策链路，所需均触点达到30+。

　　每年，仍有无数新品牌诞生，瓜分消费者注意力。前有猛虎后有追兵，管理消费者关系资产就等于管理品牌核心价值和生意增长。精细化运营，加深消费者关系、驱动生意长效增长已成为品牌们的共性命题。

　　本文来自微信公众号“巨量引擎营销观察”（ID:OceanEngineMKT），作者：巨量引擎营销科学，36氪经授权发布。

　　得消费者得天下，品牌通过和消费者建立“关系”来提升营销效率e星体育，已成为行业共同的认知。巨量云图作为巨量引擎旗下的品牌资产经营平台e星体育，在科特勒5A理论基础上，推出O-5A模型，让关系资产可量化、可度量、可运营。为了系统求索“关系资产运营”，巨量引擎“营销科学100问”携手3位资深媒体人对线位行业专家，寻路品牌未来品牌“关系”。