e星体育北京市消费投诉APP上线 掌上快速维权日前，北京市工商局正式开通掌上快速和解维权平台，消费者遇到消费纠纷，不仅可以拨打“12315”工商维权热线进行投诉，还可以通过手机APP实现掌上维权。只需在手机下载“北京消费投诉”APP，就能随时随地与企业在线和解消费纠纷。至此e星体育，以热线体系实现了维权渠道全覆盖。

　　市工商局相关负责人介绍，根据统计数据，有近四成的消费投诉可以由经营者与消费者自行和解，但以前由于缺乏“督导员”监督，商家与消费者在自行协商中，常常出现推诿、扯皮的现象，导致消费者失去信任选择向行政部门投诉。此次推出的在线快速维权平台在消费者与经营者之间搭起了一个高效、快速的和解通道。目前加入到该平台的企业已达到1081家，包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市，实现北京知名企业全覆盖。

　　据悉e星体育，消费者在APP中投诉后，平台会直接将投诉信息分转到企业，工商部门将全程参与监督，最大限度促进企业和消费者自行和解。如果双方在5个工作日内未能达成和解，投诉信息会直接分转至有管辖权的工商部门进行处理，消费者无需重复提交投诉信息e星体育。同时，为了方便消费者提交证据，平台还可以实现在线拍摄证据，做到商品信息、消费凭证的随时提供。